FAQ
ORDINI
COME SI EFFETTUA UN ORDINE?
Per effettuare un acquisto presso il nostro negozio online, ti basterà individuare il prodotto che desideri acquistare, selezionare taglia e colore e cliccare su Aggiungi al carrello.
Per visualizzare il contenuto del tuo ordine, modificarlo o cancellare un articolo clicca l'icona Carrello presente in alto a destra in ogni pagina.
Per concludere l’acquisto, clicca su Acquista ora per poter finalizzare il tuo ordine e proseguire come Ospite qualora non si disponga di un account o non si voglia crearlo in questo momento. Per effettuare l’acquisto come Ospite è necessario inserire il proprio indirizzo e-mail.
Se si è in possesso di un account, inserire le proprie credenziali per procedere con il pagamento.
Dopo aver inserito le proprie informazioni, scelto la modalità di consegna e la modalità di pagamento è possibile vedere il riepilogo dell’ordine e concludere l’acquisto cliccando sul tasto Conferma.
COSA ACCADE DOPO CHE HO CREATO L’ORDINE?
Una volta che l’ordine è stato creato, riceverai una e-mail all’indirizzo da te specificato in fase di checkout di conferma con il numero d’ordine e il dettaglio degli acquisti effettuati.
In caso di mancata disponibilità dei prodotti acquistati provvederemo a inviare quelli disponibili e/o a cancellare l'ordine in caso di singolo prodotto. In quest’ultimo caso sarai informato dal nostro servizio clienti.
Il costo degli articoli non disponibili, ti verrà prontamente restituito.
POSSO ANNULLARE O MODIFICARE UN ORDINE?
L’ordine una volta ricevuto non può essere modificato autonomamente. Se hai necessità di modificare i tuoi dati personali, compreso l'indirizzo di spedizione, puoi contattare il servizio clienti via email o WhatsApp. Non potrai cambiare la composizione dei prodotti che compongono il tuo ordine. In caso di ripensamenti puoi utilizzare la procedura prevista per il reso.
POSSO PRENOTARE UNO O PIÙ ARTICOLI ONLINE E PAGARE IN NEGOZIO?
Se vuoi ordinare uno o più prodotti online e pagarli in negozio, puoi utilizzare la funzione Prenota una prova in negozio e controllare che il prodotto sia disponibile nel punto vendita desiderato. In caso affermativo, potrai prenotare il tuo articolo e recarti entro 48 ore nel punto vendita per il pagamento e ritiro.
POSSO COMPRARE UNO O PIÙ ARTICOLI ONLINE E RITIRARE IN NEGOZIO?
Se vuoi acquistare uno o più prodotti online e ritirarli in negozio, puoi utilizzare la funzione Ritiro gratuito in negozio e selezionare tra i punti vendita disponibili dove ritirare il tuo ordine. Aggiungi al carrello e segui la procedura di Check out online fino alla sezione Scegli dove effettuare la consegna dove potrai selezionare il ritiro sul punto di vendita.
Una volta che il tuo ordine è pronto per il ritiro, riceverai una e-mail di notifica e da quel momento avrai 14 giorni per ritirare il tuo pacco. Se, per qualsiasi motivo, l’ordine non verrà ritirato entro i 14 giorni a disposizione, verrà automaticamente annullato e riceverai il rimborso di quanto acquistato. Non è possibile modificare la modalità di consegna.
È POSSIBILE EFFETTUARE UN ORDINE AL TELEFONO?
Certamente. Qualora si preferisca il supporto di un nostro addetto vendita, è possibile effettuare l'ordine al telefono. Basterà contattare il nostro servizio clienti per essere ricontattati. Visita la sezione Contatti.
QUANDO POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 16:00 e puoi contattarlo compilando il form Contatti o via WhatsApp al seguente numero: 3407729418.
POSSO RICHIEDERE LA FATTURA DEL MIO ORDINE?
Nel caso in cui tu abbia bisogno della fattura, dovrai richiederla in fase di acquisto, prima del pagamento. Assicurati che i dati di fatturazione inseriti siano corretti in quanto non sarà più possibile modificarli una volta concluso l’acquisto.
DOVE POSSO TROVARE LE INFORMAZIONI SULLE TAGLIE?
In ogni scheda prodotto puoi trovare la sezione Guida alle taglie con le informazioni sulle taglie di ogni prodotto.
ACCOUNT
COME POSSO CREARE / ACCEDERE AL MIO ACCOUNT?
Per poterti registrare al sito, clicca sull’icona in alto a destra Accedi / Registrati.
Nella pagina successiva, clicca Registrati all’interno della sezione Nuovo cliente e compila i campi richiesti.
Per poter accedere al sito, clicca sull’icona in alto a destra e troverai la voce Accedi / Registrati.
Nella pagina successiva, inserisci la tua e-mail e la password nella sezione Cliente già registrato e clicca su Accedi / Registrati. In alternativa puoi accedere direttamente da qui alla pagina Login.
NON RIESCO AD ACCEDERE AL MIO ACCOUNT?
Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:
- controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse usate al momento della registrazione.
- se hai dimenticato la password, clicca sulla Password dimenticata e inserisci il tuo indirizzo email. Ti invieremo subito un’email dalla quale potrai impostare una nuova password.
Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti qui.
POSSO EFFETTUARE UN ORDINE COME OSPITE (SENZA REGISTRAZIONE)?
Si, è possibile effettuare un acquisto come Ospite. Dopo aver aggiunto i tuoi prodotti nel carrello, continua la procedura di check out cliccando su Acquista ora e proseguire come Ospite qualora non si disponga di un account o non si voglia crearlo in questo momento.
Potrai in ogni caso monitorare il tuo ordine sulla sezione Ordini che trovi nell’ultima sezione in basso del nostro sito oppure direttamente qui.
COME POSSO CANCELLARE IL MIO ACCOUNT?
Per cancellare il proprio account, effettua il login con le tue credenziali ed entra nell’area Profilo, vai su Privacy e clicca su Cancella Account.
In alternativa puoi utilizzare il form Contatti nella sezione Servizio Clienti qui.
Se invece preferisci non ricevere più le nostre comunicazioni via e-mail, puoi utilizzare il link di disiscrizione che trovi in fondo a tutte le nostre newsletter.
PAGAMENTI
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTI SUL NOSTRO SITO?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: MasterCard, Visa, PayPal, Bonifico tramite MyBank.
POSSO PAGARE IN CONTANTI?
Ci dispiace ma non è possibile pagare con contanti, assegni e contrassegni. Qualora volessi pagare in contanti, puoi utilizzare la funzione Prenota una prova in negozio che consente di prenotare un prodotto presso uno dei nostri punti vendita che offrono il servizio e pagare direttamente in negozio.
QUANDO VIENE ADDEBITATO IL PAGAMENTO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?
Appena completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento necessaria per verificare la validità della carta e la disponibilità di fondi.
LA MIA CARTA DI CREDITO È STATA RIFIUTATA
Qualora la transazione non sia andata a buon fine, ti consigliamo di verificare che:
- La tua carta non abbia raggiunto il tetto massimo di spesa mensile oppure che ci sia sufficiente credito per coprire l’importo;
- La tua carta sia abilitata per gli acquisti online;
- Che i dati inseriti siano corretti;
- La tua sessione potrebbe essere scaduta;
- Il circuito della tua carta potrebbe avere dei problemi;
- Il tuo metodo di pagamento non è supportato dai nostri sistemi.
In ogni caso ti consigliamo di contattarci tramite il form contatti o via WhatsApp al numero: 3407729418. Il Servizio Clienti è attivo da lunedì a venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15:00 alle 16:00.
IL MIO PAGAMENTO È SICURO?
La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene tramite lo standard di sicurezza più elevato grazie all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL): i dati della carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi. Bucalo utilizza solo connessioni protette, come dimostra il prefisso “https” che compare nella barra di indirizzo del browser.
COME FACCIO A RICHIEDERE LA FATTURA?
Per richiedere la fattura, in fase d’ordine, è necessario selezionare la casella Richiedi fattura e inserire tutti i dati necessari per la fatturazione. Se non hai inserito la richiesta in fase d’ordine, non sarà più possibile l’emissione della fattura elettronica.
SPEDIZIONI
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Le spese di spedizione standard hanno un costo pari di 7,90€ e vengono evasa entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Per tutti gli ordini superiori a 100€, la spedizione è gratuita. Tuttavia, la spedizione gratuita può variare nei periodi promozionali.
La spedizione Premium ha un costo di 13,00€ e garantisce la consegna in 24/48 ore.
QUANDO AVVENGONO LE CONSENGNE?
Le consegne avvengono solo nei normali giorni/orari lavorativi (non durante il fine settimana o nei giorni festivi).
Qualora nel momento della consegna tu non sia a casa, il corriere proverà a chiamare il tuo numero di telefono per concordare la consegna e in caso di mancato recapito, ti preghiamo di contattare il servizio clienti per accordare una nuova consegna.
Bucalo non si ritiene responsabile per ritardi imprevisti nella consegna indipendenti dalla sua volontà. Qualora riscontrassi delle anomalie sul pacco, ti chiediamo di accettarlo con riserva e di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti per la segnalazione.
POSSO SEGUIRE LO STATO DELLA MIA SPEDIZIONE?
Non appena il tuo ordine sarà stato affidato al corriere, riceverai una email di conferma dell’avvenuta spedizione con il tracking number per seguire il tuo pacco.
Inoltre potrai controllare in ogni momento lo stato di spedizione entrando nella sezione Ordini disponibile all'interno del tuo profilo utente oppure nella sezione in basso qualora tu abbia effettuato un acquisto come Ospite.
IN QUALE PAESE SPEDITE?
Al momento spediamo in: Italia sul sito www.bucalo.eu e in Spagna al sito www.bucalo.es
POSSO CHIEDERE DI SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DAL MIO?
Per consegnare in qualsiasi indirizzo tu desideri, è sufficiente indicare l'indirizzo di consegna nella sezione indirizzo di spedizione. Qualora si voglia richiedere la fattura, è possibile indicare l’indirizzo di chi acquista nella sezione Indirizzo di fatturazione e l'indirizzo di chi riceve l'ordine nella sezione Indirizzo di spedizione.
POTETE CONSEGNARE IL MIO ORDINE PRESSO UNO DEI VOSTRI PUNTI VENDITA?
È possibile selezionare tra le modalità di consegna il ritiro in punto vendita. Il servizio è gratuito e attivo solo su una selezione di punti vendita che ti consigliamo di verificare prima del tuo acquisto qualora tu preferisca questa modalità di consegna.
RESI E RIMBORSI
COME SI EFFETTUA UN RESO?
Se hai cambiato idea, potrai restituire gli articoli che vorrai entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco. Ti basterà seguire la seguente procedura:
- Se sei un cliente Registrato: accedi con le tue credenziali e vai sul tuo Profilo. Nella sezione Ordini clicca sull’ordine che vuoi rendere e seleziona Richiedi Reso.
- Se sei un cliente non Registrato: se hai effettuato l'acquisto come ospite, accedi alla sezione "Controlla i tuoi Ordini", presente in fondo al sito e inserisci il numero identificativo dell'ordine e l'email con cui lo hai effettuato. Seleziona "Richiesta di Reso".
- Dopo aver selezionato i prodotti che vuoi rendere, compila il modulo di restituzione. Riceverai una email di conferma da parte del nostro servizio clienti che ti contatterà per concordare la data del ritiro e inviarti la lettera di vettura che dovrai apportare all’esterno del pacco.
Ti segnaliamo che non potranno essere uniti in un’unica spedizione di reso articoli appartenenti a diversi ordini: in questo caso specifico, sarà necessario avviare la procedura di reso per ciascuno degli ordini effettuati.
Inoltre, i prodotti devono essere restituiti integri, con le etichette, nei loro imballaggi originali e con gli stessi eventuali accessori presenti nella confezione, non devono essere stati indossati e non devono presentare segni di usura, manomissioni o subito azioni che possano aver alterato lo stato originario del prodotto.
- Affida il pacco al corriere che passerà per il ritiro all’indirizzo indicato. In caso di necessità o per qualsiasi domanda, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
POSSO EFFETTUARE UN RESO O UN CAMBIO TAGLIA IN NEGOZIO?
Per gli acquisti online è prevista solo la possibilità di reso tramite il form online e non è possibile rendere i capi in negozio.
Per effettuare il cambio online, è necessario rendere i prodotti e acquistare nuovamente i capi che si deriderano in sostituzione. È sempre possibile invece effettuare un cambio taglia presso uno dei nostri negozi.
RIMBORSO
Una volta che avremo ricevuto gli articoli e verificato le condizioni dei prodotti, procederemo al rimborso degli articoli attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto può variare anche in base al suo Istituto di Credito.
COSA SUCCEDE SE ARRIVA UN PRODOTTO DIFETTOSO?
In caso di prodotto difettoso, ti chiediamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti via e-mail, allegando una o più foto inerenti al difetto. Il servizio clienti ti contatterà per gestire la procedura di reso. Non appena avremo ricevuto i prodotti nei nostri magazzini sarà nostra cura procedere al rimborso della somma corrispondente ai prodotti difettosi riscontrati. Ti ricordiamo che non accettiamo capi indossati, maltrattati e con segni di usura.
NON HAI TROVATO LA RISPOSTA CHE CERCAVI?
Contatta il nostro Servizio Clienti Bucalo, saremo felici di aiutarti.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 16:00 e puoi contattarlo compilando il form Contatti o via WhatsApp al seguente numero: 3407729418.
